こんにちは、マユハルです
日本代表のアジア最終予選の後半戦が始まりましたね。
UAE戦、タイ戦と二連勝して
ロシアＷ杯出場が近づいた感じがします。
この日本代表線で久々に地デジでサッカーの試合を見ました。
やっぱり見やすくてよいですね。
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DAZNよりも地デジがいい
今年からDAZNがJリーグのリーグ戦を独占配信しています。
去年までのスカパーでのJリーグ観戦からDAZNに変わって
画質がかなり悪くなってしまいました。
パソコン、スマホで観戦する分には特に問題ないという意見が多いですが
やっぱりサッカーは大画面でみたいんですよね。
そんな中で久しぶりに観た日本代表戦はとてもきれいな映像でみれました。
録画も簡単にできましたし、追っかけ再生できるのも便利でいいですね。
DAZNのCMの違和感
日本代表戦の合間のCMでもDAZNのCMが流れていました。
サッカーが好きな人が観ているので当然といえば当然ですよね。
Jリーグのサポーターで既にDAZNでJリーグ観戦をしているほどサッカーが好きな人は
日本代表戦を観ている可能性も高いでしょう。
DAZNとしては、日本代表戦を観ているサッカーファンをDAZNに誘導したいわけです。
今は日本代表の多くは海外リーグに所属していますし
代表戦はみるけどJリーグの試合は観ない人はたくさんいますからね。
日本代表戦くらいしか観ていない人からすると
サービスレベルは地デジくらいのものを求めるのではないでしょうか。
そんななかDAZNに興味を持ってもらって使ってもらっても
Jリーグってみづらいな。で終わってしまわないかと心配になりました。
お客様の声からサービス改善を
サービス改善のために一番しないといけないことは
”お客様の声”を聞くことです。
いい意見も悪い意見も両方出てくるでしょう。
悪い意見やクレームこそ耳を傾けるべきないようがたくさんあります。
「クレームは宝の山」というのは本当だと思いますね。
今のDAZN運営側にサービスレベルに対する問題意識があるかどうかわかりません。
Jリーグサポーターとしてはリーグ戦を見る方法がDAZNしかないので
どんなサービスレベルでも受け入れないといけない状態です。
我慢強いJリーグサポーターではなく
イケてるサービスじゃないと使ってくれないライト層に使ってもらって
改善点を徹底的に洗い出してもらいたいです
もっとライトユーザーの”お客様の声”を集めてサービス改善をしてほしいですね。
どうやってライトユーザーの”お客様の声”を集めるか。
例えば日本代表戦をDAZNが配信するのはどうでしょう。
最終予選などは難しいでしょうけれど、親善試合であれば可能性はないのでしょうか。
DAZNカップを日本代表で
DAZNカップとして日本代表戦を配信するというのはどうでしょう。
キリンカップのDAZN版というイメージです。
- 2カ国招待して3チームの総当り
- 日本代表はJリーグの選手のみ
- 日本代表の試合は無料配信
Jリーグの選手だけにしておけばJリーグにもいい選手がいるというアピールにもなりますし
その選手に興味を持ってもらえればDAZNでJリーグを観てもらえるかもしれません。
日本代表の試合となれば視聴者層が一気に広がりますし
無料配信してサービスに対する感想を幅広く集めることができます。
きっとクレームもたくさんくるでしょうね。
ちゃんと止まらずに配信できるかどうかも怪しいですし
品質や操作性など色々なところに不満がでてくるでしょう
でもそれらをクリアすればライト層にも受け入れられるサービスになります。
そうすれば後はJリーグの魅力をアピールしていけばDAZNへの加入者も増えていくでしょう。
大事なこと
良くも悪くもDAZNは注目されている状態です。
注目されているうちが華ですから、今のうちにサービスを改善しないといけません。
DAZNが嫌い から DAZNが好き には転換させることができます。
好きの反対は嫌いではなく、無関心です。
DAZN？なにそれ？ ということにならないように、しっかりサービス改善をしてもらいたいですね。
